Políticas de Responsabilidad de Envío

Las políticas de envíos son una parte integral de los Términos y Condiciones Generales de tumercadoferretero.com. Al aceptarlos durante tu registro en nuestra plataforma, también estás aceptando las políticas de envíos que se detallan a continuación.

Selección y Gestión del Servicio de Envío

Elección del servicio: Como cliente, tienes la flexibilidad de seleccionar entre varios proveedores de envío disponibles en nuestra aplicación web.

Criterios de Selección: La elección del servicio de envío se basa en la ubicación del vendedor, la ubicación del comprador, el tipo de vehículo y los tiempos de entrega ofrecidos por cada proveedor del servicio de envío o transportista.

Conexión en Tiempo Real (APIs): tumercadoferretero.com se conecta directamente, mediante APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones), con los proveedores de envíos. Esto te permite ver las opciones de envío y sus costos en tiempo real y recibir notificaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, mejorando significativamente tu experiencia de usuario.

Política de Envíos y Entregas

Tiempos de Entrega Estimados:

Notificación de Envío: Recibirás un correo electrónico de TU MERCADO FERRETERO C.A. confirmando que el servicio de delivery tiene tu paquete listo para la entrega.

Número de Guía para Envíos entre Ciudades: Para los envíos entre ciudades, se te proporcionará un número de guía electrónica. Podrás utilizar este número para validar el estatus de tu paquete directamente en el portal web del proveedor de envío.

Costos de Envío y Seguro del Flete

Cálculo de Costos: Los costos de envío son calculados directamente por los proveedores del servicio, tomando en cuenta factores como el peso, tamaño, volumen y la ubicación tanto del cliente como del vendedor.

Seguro:

Delivery (Motorizado/Automóvil): El seguro es calculado por el proveedor del servicio y generalmente representa un monto representativo que se incluye en el costo del delivery.

Envío entre Ciudades: Tienes la opción de elegir si deseas asegurar tu envío o no. El valor del seguro dependerá directamente del monto total del producto(s) que estés enviando.

Derechos y Obligaciones de los Usuarios

Aceptación de Políticas: Todos los usuarios de tumercadoferretero.com, incluyendo compradores, vendedores y proveedores del servicio de envío, deben conocer y respetar estas políticas de envíos.

Sanciones por incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas puede acarrear sanciones que van desde advertencias hasta la inhabilitación de cuentas en la plataforma.

Derecho de Rechazo: TU MERCADO FERRETERO C.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud para el uso de la herramienta de envío si considera que no cumple con las condiciones establecidas, sin que esto genere derechos de indemnización o resarcimiento para el usuario.

Limitaciones de Responsabilidad

Rol de TU MERCADO FERRETERO C.A.: TU MERCADO FERRETERO C.A. brinda la solución tecnológica para la conexión con terceros (proveedores de transporte). Sin embargo, no interviene directamente en el proceso logístico de traslado ni en las operaciones físicas entre los usuarios (vendedor/comprador) y las empresas de envío.

Responsabilidad de las Empresas de Envío: Las empresas de envío son las responsables de la prestación directa del servicio de transporte, el cual es contratado por TU MERCADO FERRETERO C.A. para beneficio de los usuarios. La relación contractual entre TU MERCADO FERRETERO C.A. y las empresas de envío se rige por sus acuerdos internos y las condiciones propias del transportista. Por su parte, la relación entre los usuarios (vendedor/comprador) y las empresas de envío se establece bajo la aceptación de estas políticas.

Políticas de Empresas Aliadas: Para obtener información más específica sobre los artículos permitidos y no permitidos por los aliados transportistas, así como las zonas servidas y no servidas y los tiempos de entrega de las mercancías, te recomendamos revisar las Políticas y Condiciones de las empresas aliadas visitando los enlaces a continuación:

Embalaje y Gestión de Piezas

Responsabilidad del Vendedor y Embalaje: Cada vendedor es el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por asegurar que el producto esté empaquetado de forma segura y adecuada para su traslado, minimizando cualquier riesgo de daño.

Coherencia de Piezas en Envíos entre Ciudades: Para los envíos entre ciudades, el número de piezas reflejado en la guía electrónica debe coincidir exactamente con lo entregado a la empresa de envío al momento de la recolección. Por ejemplo, si un usuario compra 5 productos que se despachan por separado, la guía debe mostrar 5 piezas, y cada una debe estar embalada individualmente.

Guía Electrónica: La guía electrónica será suministrada vía correo electrónico por TU MERCADO FERRETERO C.A. al Vendedor (Proveedor de Producto). Esta guía debe ser impresa y pegada en cada paquete para que esté correctamente identificado.

Gestión de Incidencias

Notificación de Incidencias: En caso de retraso en la entrega, pérdida o daño del producto, el usuario debe notificar de inmediato a TU MERCADO FERRETERO C.A. a través del canal de atención al cliente disponible en la plataforma (botón de WhatsApp o correo electrónico: [email protected]).

Investigación y Solución: Una vez notificada la incidencia, TU MERCADO FERRETERO C.A. se pondrá en contacto con el proveedor del servicio de envío para iniciar una investigación y buscar una solución.

Responsabilidad del Transportista: La responsabilidad final por la pérdida o daño del producto recaerá en el transportista, de acuerdo con sus propios términos y condiciones de servicio.

Tiempo de Resolución: El tiempo para la resolución de la incidencia se gestionará a la brevedad posible y comenzará a partir de que el usuario notifique formalmente el problema.

Entregas Fallidas y Recargos

Entendemos que a veces las entregas pueden tener imprevistos. Si el repartidor de nuestro proveedor de envíos no puede completar la entrega de tu pedido (por ejemplo, si no logra comunicarse contigo o ubicarte), se comunicará de inmediato con TU MERCADO FERRETERO C.A.B En TU MERCADO FERRETERO C.A., nos encargaremos de contactarte, el consumidor final, para informarte sobre la situación y buscar la mejor solución. Las opciones que podemos ofrecerte incluyen:

Es importante que sepas que, en cualquiera de estos escenarios de entrega fallida, se generarán recargos adicionales. Estos corresponden a los costos de los nuevos traslados que deba realizar el repartidor para la devolución o reenvío del paquete, y serán asumidos por ti, el consumidor final.

Atención al Cliente

Nuestros canales de atención al cliente están disponibles para ayudarte con cualquier consulta o incidencia relacionada con tus envíos. Puedes contactarnos a través del botón de WhatsApp disponible en la web tumercadoferretero.com o enviando un correo electrónico a [email protected], en un horario comprendido de 8:00 am a 05:00 pm.

Medidas de Seguridad

Protección de Paquetes: Los proveedores de servicio de envío toman medidas de seguridad estrictas para asegurar que los paquetes estén protegidos durante el transporte y almacenamiento.

Verificación de Identidad: Se realiza la verificación de la identidad del receptor antes de entregar el paquete para evitar entregas erróneas y garantizar la seguridad.

Monitoreo de Transporte: Se utiliza tecnología de monitoreo para seguir el recorrido de los paquetes en tiempo real, lo que ayuda a garantizar que lleguen a su destino sin incidentes.

Condiciones Climáticas y Retrasos

Manejo de Retrasos: En caso de condiciones climáticas adversas o cualquier otro tipo de retraso imprevisto que afecte el envío, se informará al usuario a la brevedad posible sobre el estado de su envío y los nuevos tiempos estimados de entrega.

Protocolo de Emergencia: Los proveedores de envío cuentan con un protocolo de emergencia para asegurar la integridad de los paquetes durante situaciones climáticas extremas o eventos inesperados.